Incompréhension sur le fait que je n'ai pas pu bénéficier d'une prestation car j'étais accompagnée de ma fille de 9 ans qui ne pouvait pas rester dans la salle d'attente à cause du covid... C'est bien la première fois que je vis ça...

Fidèle à cet institut depuis des années pour plusieurs prestations. Des employées accueillantes, qui mettent les clientes à leur aise, veillent à leur bien-être et sont toujours disponibles pour des conseils esthétiques.

Esthéticiennes accueillante et à l'écoute. Tarif intéressant surtout avec abonnement. L'institut est propre et mignon. Seul point négatif l'isolation entre cabine reste maigre, on entend tout dans tout l'institut. Mais rien de bien méchant.

Épilation définitive: les tarifs avec abonnement du salon étant très attractifs, je me lance dans une épilation définitive sur 3 zones (8 séances) pour un peu moins de 1000€. Au départ, le discours est encourageant je pourrais avoir 80% de poils en moins ! Parfait ! Je signe un contrat (je n’ai pas eu de double remit à l’instant T, j’ai du le demander 3 fois et me déplacer à l’institut pour l’obtenir) A la fin des 8 séances le résultat n’est clairement pas la, mais j’avais été prévenue qu’une ou deux séances pourrait être complémentaires. Seulement personne n’est capable de me dire si cela va fonctionner et le nombre de séances dont je pourrais avoir besoin en plus, résultat une grosse somme dépensée une déception assez grande et le résultat escompté n’y est pas. Changement de discours total à la fin des 8 séances, C’est dommage le personnel est accueillant, mais la stratégie commerciale adoptée pour ce produit et le résultat sont plus que décevant. Les esthéticiennes sont à l’écoute et pro malheureusement ces pratiques là gâche toute l’expérience client. Quand j’ai souhaité m’en expliquer, la direction s’est caché du discours adopté au début. Quel dommage !

Esthéticienne très sympathique et pro, seul bémol la prise de rdv pour les soins, on m’annonce 15 jours d’attente et au bout de 15 jours l’heure du rdv ne correspond pas à l’heure choisi initialement, obligée d’annuler. Il serait peut être judicieux de mettre en place une prise de rdv en ligne pour la clientèle.