Nous offrons un bon cadeau à ma maman pour des soins. Rdv ce jour. Malheureusement, gros problème de santé, m’oblige à me rendre aux urgences. Ma mère appelle en expliquant la situation et qu’elle va devoir gérer mes enfants et demande donc un report de rdv. On l’accueil par téléphone avec la pire sympathie du monde précisant que les rdv doivent être annulé 24h avant sinon le bon cadeau est perdu. Ma mère lui rappelle la situation d’urgence et que donc elle n’a pas pu être anticipée 24h avant. Refus total. Ma mère ne voit juste que l’argent mis pour son cadeau va être perdu et que peut être on pourras s’arranger avec une autre mamie. Sauf que non, je n’ai pas pu aller aux urgences à ce moment là. J’appelle donc pour exprimer mon mécontentement, la première me coupe la parole sous prétexte que c’est stipuler annulation 24h avant. Voilà que madame pose le téléphone pour en parler à sa responsable, à côté du téléphone, conversation que j’entend parfaitement, qu’on se fou royalement de moi et que ça se marre bien derrière le téléphone. Donc, la responsable me précise qu’elle a un commerce et des charges à faire tourner, qu’elle a déjà eu des annulations ce jour et cette semaine. Apparement on est responsable de son agenda. Donc la santé des gens, ne vaux que quelques billets aux yeux de madame. Tout pour l’argent, zéro scrupule. Qu’une personne qui n’annule pas et ne prévient pas perde son bon, je le conçoit, mais là. Aucun respect, aucun empathie, tout pour l’argent ! Et l’amabilité on en parle pas ! Heureusement, la jeune demoiselle a été super et ma maman est ravie de la prestation. Au vu des avis, la responsable devrait peut être songé à changer de métier, la relation clientèle c’est pas son domaine. Modification après réponse : à AUCUN MOMENT il a été précisé qu’elle pouvait rappeler pendant le midi, mensonge numéro 1 J’ai agis de la même façon que votre salarié que j’ai eu en premier au téléphone qui ne me laissait absolument pas parler, et vous avez agis de la même façon « de toute façon on ne peux pas parler avec vous vous ne voulez pas comprendre », mensonge numéro 2 J’ai d’abord demandé des explications sur le temps de la prestation car effectivement le descriptif sur le bon était très mal expliqué et était pas clair du tout, lorsque la salariée m’a expliqué, je n’ai absolument pas épilogué dessus, j’ai juste mentionné l’intérêt de revoir le descriptif. Mensonge numéro 3 Je confirme avoir entendu l’intégralité de la conversation et vos rires à côté du téléphone ! Il serait temps d’arrêter de prendre les gens pour des imbéciles. Mensonge numéro 4. N’importe quel indépendant a des charges et des frais. Ce n’est pas un report qui va vous ruiner sachant que vous avez déjà eu l’argent ! Comme je disais, contrairement à quelqu’un qui n’annule pas et ne vient pas, il faut peut être savoir être indulgent selon les situations. Même si bien entendu, on ne peux pas faire des exceptions pour tout le monde. Mais nous reprocher vos annulations de la semaine, bon, c’est moyen. L’amabilité a clairement été oublié, et le respect encore plus, et votre réponse en est la preuve. Aucune remise en question, juste l’argent.

Aujourd'hui j'ai fais deux prestation une au niveau du visage et une au niveau du dos j'en avais jamais fais avant et je ne regrette pas. L'endroit et trop chaleureux et calme et propre les dame sont très gentille. Je reviendrai faire des soins avec elle.

Cliente depuis plus de 15 ans c'est toujours une joie de se faire chouchouter par Pauline et son équipe. Que ce soit les épilations ou les massages (les soins que je consomme chez Espace Zen) je suis toujours satisfaite. La qualité est constante et l'accueil toujours impeccable. Merci :) Je recommande cet institut !

Première fois dans cet institut, propre et à l’accueil agréable. L’esthéticienne qui m’a reçu en rendez-vous pour un bronzage par brumatisation fut agréable et sympathique. Initialement prévu pour une prestation entière du corps, suite à notre échange (la recherche de mes besoins et des raisons), nous avons finalement opté (sur ses conseils) pour faire uniquement le visage et les bras au lieu du corps entier au vue de la non utilité… ce que j’ai grandement apprécié.

Ça fait plusieurs fois que je vais à l'institut Espace Zen pour mes manucures. J'ai toujours eu un très bel accueil, arrangeante et professionnelle mes ongles sont toujours parfait ! La bonne humeur est au rendez vous..tout pour passer un bon moment de détente. Vous pouvez y aller les yeux fermés ! Merci à Pauline et son équipe 😉👌