Une expérience décevante et un service client choquant Je suis allée chez NailsByNess le mardi 24 décembre pour une french manucure, forme ronde, taille moyenne. Je suis ressortie avec une forme amande courte, un limage excessif et une pose plus que moyenne pour le prix (photos à l’appui). Après avoir signalé le problème, on m’a proposé une correction le jeudi 26 (car je ne pouvais pas rester plus étant le 24 décembre 16h30). Jusque-là, tout allait bien. Lors de la correction, on m’a expliqué qu’il n’était pas possible de tout reprendre pour ne pas abîmer mes ongles. Le résultat en sortant était "acceptable", mais loin de ce que j'avais demandé initialement (très court). Le soir même, de nouveaux problèmes sont apparus : le gel s'effritait, des morceaux de vernis tombaient, et l’intérieur de mes ongles était rempli de vernis mouillé. Aujourd’hui, le 27 décembre, j’ai dû tout enlever moi-même car le vernis non sec colle et tâche mes vêtements. Quand j’ai contacté l’institut sur Instagram pour signaler cela, tout s’est envenimé. La gérante, Ines, m’a parlé de façon très irrespectueuse au téléphone, refusant tout remboursement/compensation (j'aurais aimé qu'on reprenne ma pose + offrir 20/30% sur ma prochaine pour compensation des 2 poses + des 3h de trajets engendrés) et proposant un "geste commercial" sous forme d’un avoir de 55€. Ce soi-disant geste commercial n'en n'ai pas un !!! : j’ai payé 55€ pour une prestation qui n’a pas été correctement réalisée. Ce n’est donc en aucun cas « un geste commercial »! De plus, selon l’institut, « je ne veux pas vous renvoyer la balle mais vous avez peut être mal mis votre main sous la lumière » ?? J’ai demandé à transférer cet avoir à une amie qui fréquente cet institut, car je ne retournerai pas là-bas, mais cela m’a été refusé. On m’a également annoncé une dépose à 25€ "offerte" en compensation, un prix qui semble excessif et qui est la plupart du temps inclus ou offert lorsque la précédente pose est faite au même institut. Je suis choquée par le manque de professionnalisme. J’ai finalement payé 55€ dans le vent. (Dernière photo = ce que j’avais initialement demandé)

Un institut que je visite depuis plus d’un an après avoir testé de multiples enseignes. J’ai l’habitude de passer avec toutes les prothésistes, je ne suis jamais déçue ! Le résultat est toujours au rendez-vous ! Les horaires sont respectés, je suis bien conseillée (techniques, couleurs, formes…). Le parking est facile à proximité et le métro République juste à côté ! Vous pouvez prendre rdv les yeux fermés !

J’ai suivi une formation d’une semaine avec l’institut il n’y a rien à dire la formation est parfaite, on apprends plutôt facilement avec Inès . On peut venir en étant débutante. Je la recommande pour les personnes qui veulent apprendre la prothésie ongulaire ☺️

Cela fait déjà plus de 3 ans et je n'ai jamais été déçu. J'ai découvert leur institut via les réseaux sociaux. L'accueil est toujours chaleureux, et les prothésistes sont très compétentes en vous conseillant sur la pose en fonction de la typologie de vos ongles et en vous offrant de petits conseils. Il y a un vaste choix de couleurs et une maîtrise parfaite des french fines. En bref, elles sont toutes incroyables et gentilles, y aller est toujours un plaisir !

Je vais depuis plusieurs années à l’institut Nails by Ness et je reste depuis tout ce temps parfaitement satisfaite. Il n’y a aucun retard, le travail est parfaitement effectué, les attentes sont respectées, le personnel est très sérieux, agréable et attentif, l’institut est propre, les prises de rdv sont très bien organisées, l’institut est facilement joignable et les poses en gel tiennent parfaitement. En me baladant dans les commentaires, je constate 2/3 avis négatifs ne reflétant pas du tout les multiples expériences passées que j’ai eu au sein de l’institut. Les prothésistes ne font pas mal et si par malheur elles viennent à se rendre compte que la ponceuse fait mal… elles s’excusent immédiatement changeant la méthode de soins. De surcroît, elles sont entièrement à l’écoute, je suis énormément à l’affût de ce qui me convient ou non donc je suis amenée à faire quelques remarques sur ma pose qui ont toujours été grandement entendue. Je recommande vivement l’institut et je remercie l’équipe pour le formidable travail réalisé chaque jour.