Bon accueil personnel très présent: mais longue prise en charge sur l’encaissement

Après une visite en novembre et décembre je trouve que le personnel est bien plus sympathique et souriant qu avant. Je précise que je suis cliente depuis plusieurs années, par contre pour les soins j' ai arrêté.

Ce matin je suis venue faire un soin du visage à 11h ça a été compliqué par rapport À mes vertiges Alexandra l'esthéticienne a été au top, merci pour votre bienveillance et votre empathie. Géraldine❤️

Franchement à fuir !!! Mon rdv à été annulé à la dernière minute car l'esthéticienne n'est pas formé pour le soin choisit... L'institut ouvre à 9h, rdv à 9h15, j'avais pris ce rdv le soir sur le site. Pourquoi elle ne me préviens pas ? 15 mins pour passer un coup de téléphone à une cliente ce n'est pas possible ? La responsable ose me répondre "on est pas là la nuit, je viens de voir ça à l'instant" (9h10) Elle me propose de faire autre chose je n'ai pas voulu. 70€ un soin du corps je peux vous confirmer qu'elle en à rien à faire !!! Sans aucun remord je suis parti de ce magasin ce n'est pas la première fois que j'ai un problème là bas. Au lieu de discuter derrière la caisse la responsable ferait mieux d'assumer ses salariés l'ensemble de son magasin et l'institut. On se demande comment elle a pu obtenir ce poste qu'elle ne mérite absolument pas. Heureusement Yves Rocher St Raphaël relève le niveau. Elles ont trouvés une solution rapidement. Cet équipe est largement plus sérieuse qu'à Fréjus !

Malheureusement il est difficile de laisser une meilleure note et sa me désole sachant que j'ai travaillé dans un yves rocher et que j'en garde de bon souvenirs. Arriver dans le magasin 3 employés derrière les caisses, un "bonjour" à la hâte et elles reprennent leurs conversations "moi je passe mon week-end à Aix en provence... psk mon copain ..." perso j'aurais préféré ne pas entendre cette conversation mais vue le silence et l'énergie glacial pas le choix, J'ai eu le temps de faire un bon tours du magasin je regarder les changements des produits etc .... au bout de 10 min rien toujours pas de contact client c'est une honte surtout qu'il était que 12h30, Je plein les clients de fin journée.... et pour finir heureusement que j'ai dis au revoir sinon elle ne l'aurais pas fais . Je conseille au siège de faire quelques chose car ma visite était médiocre !