Je me suis rendu ce jour à la boutique, comme je le fais régulièrement, accompagnée de ma fille. Cliente depuis 9ans, toujours bien accueilli, bien conseillé etc.... C'est Amanda qui me reçoit, refuse de prendre mon coupon cadeau et celui de ma maman qui n'a pu se déplacer car c'est alors 2 coupons pour une personne présente. Je lui explique que c'est deux clientes, elle accepte malgré la "politique yves rocher". Lors du second règlement, j'ai un doute sur le montant mais m'excuse de suite car je n'avais pas compris la remise. Pas de soucis pour Amanda qui me rétorque : l'ordinateur d'yves rocher ne fait jamais d'erreur, contrairement à vous. Ouhhhh..... Je lui fait remarquer, devant 2 de ses collègues, que j'ai jamais été aussi mal reçu, qu'elle devrait se prendre une minute de réflexion avant d'être désobligeante. Elle me rétorque qu'il serait mieux que je ne remette plus les pieds à Yves Rocher ! Bhé pas de soucis.... Nocibe est juste devant et seront très certainement ravi d'accueillir une cliente, avec sa fille et sa maman... Amanda, vous ne manquez pas d'audace et de toupet !! Sur ce je file passer ma commande sur le site Nocibe !

Je suis venue pour la première fois en institut chez Yves Rocher pour tester l’évasion africaine: et c’était TOP ! Cécilia a très bien exécuté la prestation. C’est aussi elle qui m’a encaissé, et là il y a un problème. J’avais demandé ma facture et j’ai bien fait. Car lorsque je rentre à la maison, consulte mon ticket de caisse, je suis déçue de constater qu’une eau démaquillante a 11€90 ainsi qu’un gel frais défatiguant hydratant à 19,90 sont marqués comme offert dont je n’ai pas vu le flacon ou la couleur. On ne m’avait même pas spécifié que j’avais le droit à des cadeaux. Je passe le lendemain dans la boutique face à une autre personne en caisse, lui montre le ticket car je ne comprends pas, elle regarde un peu et me dit qu’ils ne peuvent rien faire. Je lui ai suggéré de regarder sur les caméras de surveillance pour avoir une preuve de ce que je dis, mais elle n’a pas souhaité le faire. Alors désolée mais à ce prix là ce ne sont pas de petits échantillons, et il y a un problème quelque part. N’inscrivez pas de cadeaux sur les tickets pour ne pas les donner à vos clients (surtout que j’avais eu pour 120€ d’achats.) J’avais fait un retour super positif la veille, comment dire que ça m’a beaucoup refroidi. J’avais mis 5 étoiles pour les massages, finalement 2 suffiront.

Je met pour le moment 4* car j'ai appeler ce jour pour une annulation au vue de la condition météorologique catastrophique impossibilité de sortir de chez moi route inondé et barré par tout. J'ai eu une personne adorable au téléphone vraiment qui en plus se retrouve toute seule du à la météo vraiment très bonne accueil téléphonique merci, rdv du coup annulée et reporté a plus tard. Déja une très bonne impression ^^

Cliente depuis plusieurs années, j'ai reçu un mauvais accueil pour un retard de quelques minutes pour une prestation de normalement 30 minutes. Au final un partie de la prestation pas effectuée et fini avec 5 minutes même d'avance alors que le reste aurait largement pu être terminé vu que la cliente suivante n'était pas encore arrivée

Cliente fidèle depuis plus 4 ans, je trouve que le service client et la qualité des services proposés ont énormément baissé depuis que les anciennes esthéticiennes sont parties! Pour deux minutes de retard (ce qui peut arriver à tout le monde), on peut se voir refuser notre prestation sur un ton plus que condescendant! C'est à mon grand regret que je n'y mettrai plus jamais un pied.